福布斯最新发布“2018全球最具影响力CMO”，报告抓住了“消费体验”和“数字化变革”，两个商业领域的两个核心议题去衡量影响力。本次报告揭示了目前CMO如今所面临的结构性转变，以及如何应对这些挑战的最有效策略。同时，福布斯还盘点出全球50位最具影响力CMO，联合利华CMO Keith Weed 位列第1位，中国代表阿里巴巴集团CMO董本洪位列第21位。

福布斯报告指出三个困扰营销人的前沿问题：如何应对品牌和消费者关系的改变；品牌如何提供最优质的消费体验；品牌如何更具人性化、更平易近人，以及归纳了“最具影响力CMO”的解决之道。

谈到品牌与消费者关系的改变，报道中引用了IBM首席营销官Michelle Peluso的话，她指出如今的社会化网络已经完全摧毁了（以前品牌与消费者的）这种关系，并以过去无法想象的方式赋予消费者权力。因为CMO们日益清楚，一个品牌的声誉越来越多的由消费者口碑来定义，而不是企业自身如何描述。正因为认识到这一点，CMO们正在使用新传播渠道来规划他们的营销策略。如今，最有影响力的CMO们正以“消费者为先”思维 方式引领数字化转型。

顶尖CMO越来越重视消费者的声音，并围绕完善消费者体验调整组织。完善消费者体验毫无疑问成为现如今CMO的重要职责，并将其视为品牌建设的重要部分。根据Gartner数据显示，89%的公司在消费者体验上竞争，消费者体验成为核心竞争力。

报道指出，现在全球40亿线上消费者前所未有彼此相连，他们实时分享着自己的喜恶。这也给品牌提出新的挑战，品牌必须以同样的速度运作，及时给出反应，与每一个人建立联系并实现大规模的千人千面。CMO需要采取一系列行动来应对这一挑战，如关注消费者所关心的问题，领导开展具有价值驱动的营销活动，发出自己独特的声音。比如SAP的CMO Alicia Tillman与联合国妇女署合作推广鼓励女性群体。如今，CMO们不再害怕提高他们的（社交）声音或者表达自己的观点和立场，因为这是他们与消费者建立信任关系的方式。

福布斯报告指出，全球最具影响力CMO们都意识到消费体验会凝结成全新的品牌形象，并激励营销人无时无刻不在思考：如何更了解我们的消费者并更好的为之服务，而这一切不再视为数据点的集合，而是将人本身。

50位全球最具影响力的CMO

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