福莱国际传播咨询(FleishmanHillard)近日宣布，通过 FH 2020 系统投入使用，其全球危机管理业务将进一步得到增强。FH 2020 是数字媒体危机管理的解决方案，能够在客户有需求的地区及传播最有成效的地区使用，通过对于人员、流程和科技的策略性整合，对实时危机进行预警、准备、监测并减轻其影响。

截至2014年，全球约30亿人使用互联网，约占全球人口的40%。而在1995年，全球仅有不到1%的人联网。这一增长说明，在以社交媒体的传播速度建立和保护品牌声誉上，商业机构现今面对一系列不同的挑战。

除了要监测和理解不断变化的传统媒体环境之外，社交媒体加重了危机的程度。数字媒体上的危机引发或加重了大多数传播危机的程度，因此在难以预测的环境中，掌控社交媒体上关于品牌的对话将会更加具有挑战性。

“在现今的数字时代，危机爆发的方式有了大的转变。危机管理已经不仅是在传统媒体上管理品牌声誉，也要对无数的社交媒体、网站、平台及论坛进行管理和监测，以了解关于品牌的社交媒体交流内容，从而防止危机的发生。”福莱危机管理业务全球负责人 BrianWest 表示。

FH 2020 设计的初衷是数字媒体危机管理平台，经过培训的分析人员分布在各个关键市场，全球网络。这些分析员协同工作，提供全球范围内多语种的实时数据，运用联席工作系统和实时内容撰写及发布系统将其整合。在危机中，FH 2020 能够在几分钟之内完成构建，提供关键的实时数据及商业信息，从而将洞察提供给主要决策人。

• 人员：FH 2020网络由超过150名培训认证的咨询人员组成，横跨12个时区，涵盖超过20种语言。这使福莱能够即时且不间断地应对发生在当地的危机，以及地区和全球性的危机。

• 过程：FH 2020 运用经过测试证明的方式进行危机评估，同时在全球网络范围内进行危机的预测、汇报，并使用最有效的方式和应对策略减轻危机的影响。

• 工具：FH 2020 运用最佳的工具监测传统及社交媒体，进行危机模拟，建立指挥中心，同时兼具融入客户公司现有技术架构的能力。

FH 2020是全面的数字危机解决方案，能够使商业机构洞悉社交媒体中的纷杂的内容，在危机发生之前预见威胁，并运用最全面有效的策略应对危机。福莱的20多名客户已经使用 FH 2020系统，在十几种语言环境中监测危机。它具有很强的拓展性，能够进行危机预警、危机管理、员工关系支持及诉讼问题支持。